Digitale Transformation bei OTTO: Wie KI den Kulturwandel antreibt 

In der aktuellen Folge des COPETRI Podcasts „Bridging Perspectives“ spricht Ralf Hocke mit Frederike Fritzsche und Saskia Dupré über die Integration von GenAI sowie die digitale Transformation in einem der größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. 

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Digitale Transformation bei OTTO: Wie KI den Kulturwandel antreibt 

Ein Blick hinter die Kulissen: Digitale Transformation bei OTTO

Frederike Fritzsche und Saskia Dupré sind Expertinnen auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz und treiben bei OTTO den Einsatz von GenAI maßgeblich voran. GenAI ist für sie nicht nur ein technisches Werkzeug ist, sondern ein Katalysator für tiefgreifende Veränderungen in der Unternehmenskultur. 

Frederike Fritzsche beschreibt ihre Mission als Chief Tech Transformation Officer, Mitarbeitende zu befähigen und sie für den produktiven Einsatz von KI zu begeistern. Sie sieht in GenAI ein Werkzeug, das sowohl die individuelle Produktivität steigert als auch Innovationspotenziale fördert. Saskia Dupré ergänzt als GenAI Program Manager, dass die Integration von GenAI bei OTTO nicht nur auf die Effizienzsteigerung abzielt, sondern auch Kund:innen und Partner:innen neue, personalisierte Lösungen bietet. 

Erfolgsstrategien: Schulungen, Communities und Ambassadors 

Ein zentraler Bestandteil der GenAI-Strategie von OTTO ist die umfassende Schulung der Mitarbeitenden. Frederike und Saskia teilen mit Begeisterung, dass bereits rund 4.750 der 6.000 Mitarbeitenden in internen und externen Schulungen auf den Umgang mit GenAI vorbereitet wurden. Zusätzlich haben sie ein Ambassadorenprogramm ins Leben gerufen, bei dem kommunikationsstarke und neugierige Mitarbeitende als Multiplikatorinnen agieren. Diese Botschafterinnen unterstützen nicht nur die Verbreitung von Wissen, sondern treiben auch die Akzeptanz und praktische Anwendung von GenAI in den Fachbereichen voran. 

Neben dem Ambassadorenprogramm ist die GenAI-Community eine weitere tragende Säule. Mit über 800 Mitgliedern bietet sie Raum für Austausch, Weiterbildung und die Entwicklung neuer Ideen. Eine wöchentliche Newsletter-Serie, Schulungsevents und ein interaktiver Newsfeed fördern die Transparenz und Motivation für das Thema. 

Konkrete Einsatzbereiche von GenAI 

Die praktischen Anwendungsfälle von GenAI bei OTTO sind vielfältig und reichen von der Optimierung des Kundenservice bis zur Personalisierung von Marketingkampagnen: 

  1. Kundenservice: Chatbots und automatisierte Antworten unterstützen sowohl Kund*innen als auch Mitarbeitende, indem sie Anfragen schneller und effizienter bearbeiten. 
  2. Produktdatenmanagement: GenAI verbessert die Qualität von Produkttexten und visuellen Inhalten, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis führt. 
  3. Business Intelligence: Datenbasierte Erkenntnisse fördern personalisierte Empfehlungen und steigern die Conversion Rates im E-Commerce. 

Take-Aways: Was andere Unternehmen lernen können 

Frederike und Saskia teilen im Gespräch wertvolle Tipps für Unternehmen, die GenAI erfolgreich implementieren möchten: 

  1. Begeisterung wecken: Der Zugang zu neuen Technologien sollte niedrigschwellig gestaltet werden, um Mitarbeitende zu inspirieren und Berührungsängste abzubauen. 
  2. Investition in Schulungen: Eine gute Prompting-Schulung bildet die Grundlage, um das Potenzial von GenAI voll auszuschöpfen. 
  3. Kultureller Wandel: Offenheit und Neugierde auf allen Ebenen des Unternehmens sind entscheidend, um die Vorteile von KI nachhaltig zu nutzen. 
  4. Führungskräfte einbinden: Sie sind Schlüsselpersonen, um Akzeptanz zu schaffen und strategische Ziele mit technologischen Lösungen zu verknüpfen. 
Frederike Fritsche Podcast
Digitale Transformation bei OTTO: Wie KI den Kulturwandel antreibt 

Dr. Frederike Fritzsche, Chief Tech Transformation Officer, und Saskia Dupré, GenAI Program Manager bei OTTO, darüber, sprechen darüber, wie Generative AI nicht nur die Produktivität steigert, sondern auch den kulturellen Wandel bei OTTO antreibt.

Die beiden teilen Einblicke, wie das Unternehmen Mitarbeitende begeistert, ein starkes Ambassadorenprogramm etabliert und praktische GenAI-Lösungen u.a. im Kundenservice und Produktdatenmanagement einsetzt. Die Folge zeigt, wie es gelingt mit GenAI Prozesse zu optimieren, Teams zu stärken und eine offene Unternehmenskultur zu fördern.

Fazit: Technologie trifft Menschlichkeit 

Die Integration von GenAI bei OTTO zeigt eindrucksvoll, wie Technologie und Kultur Hand in Hand gehen können. Mit Initiativen wie dem Ambassadorenprogramm und der GenAI-Community gelingt es, Innovation und Teamgeist zu vereinen. Frederike Fritzsche und Saskia Dupré betonen, dass es dabei nicht nur um technische Exzellenz geht, sondern vor allem um die Bereitschaft, Neues zu lernen und gemeinsam zu wachsen. 

Für Unternehmen, die ihre Transformation anstoßen möchten, bietet die Podcast-Folge inspirierende Einblicke und praxisnahe Handlungsempfehlungen.  

DIGICON25 – Dr. Frederike Fritzsche und Saskia Dupré

Das nächste Highlight erwartet uns bei der DIGICON, wo Dr. Frederike Fritzsche und Saskia Dupré weitere spannende Insights präsentieren werden. 

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Dr. Frederike Fritzsche und Saskia Dupre
Digitale Transformation bei OTTO: Wie KI den Kulturwandel antreibt 

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COPETRI CONVENTION

Am 03. und 04. Juni 2025 in der HALLE45 in Mainz

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